سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. أحكام الاسترجاع للمنتجات والخدمات الرقمية

• حالة إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ: يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ المدفوع في حال لم يتم البدء في تصميم الطلب من قبل فريق العمل.
• حالة بدء العمل والتصميم: لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء فريق العمل في تصميم الخدمة المطلوبة، نظراً لأن المنتج يُعد خدمة مخصصة شخصياً للعميل.
• حالة وجود خطأ من المتجر: في حال كان الملف أو التصميم المسلم يتضمن خطأً كبيراً غير مطابق للمعلومات المزودة من العميل، يتم تعديل الملف مجاناً وبشكل فوري أو استبداله بتصميم جديد دون أي تكلفة إضافية.

2. سياسة التعديلات المجانية

حرصاً منا على رضا عملائنا، يتضمن كل طلب تصميم عدد (2) تعديل مجاني على النصوص أو البيانات الأساسية بشرط عدم تغيير كامل فكرة أو هيكل التصميم الأساسي بعد الموافقة المبدئية.

3. آلية وطريقة الاسترجاع

في الحالات التي تستحق الاسترجاع النظامي:

• يتم التواصل معنا عبر حساب الواتساب الرسمي مع تزويدنا برقم الطلب وتفاصيل عملية الدفع.
• يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الحساب البنكي أو البطاقة التي تم الدفع بها عن طريق بوابة مُيسَّر خلال 7-14 يوم عمل حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة.